Právě řešíte problém

Bitzamo Casino kontakt: kam se obrátit

Podpora Bitzamo Casina je k zastižení nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to chatem, e-mailem i telefonem.

Kontaktovat podporu Hráčům 18+. Licencováno Gaming Control Board Curaçao, č. OGL/2014/7241/703.

Vyplaceno tento týden

175 908 €

1 463 Hráčů právě hraje

Bitzamo Casino N.V. (č. 235573, Curaçao) provozuje casino od roku 2014 pod licencí Gaming Control Board Curaçao č. OGL/2014/7241/703. Pravidelně auditováno společnostmi iTech Labs, eCOGRA a GLI.

Průměrná výplata proběhne za 30 minut. Týdenní objem vyplacených prostředků dosahuje 44 000 000 € a maximální jednotlivý výběr činí 62 000 €. Hodnocení 4,6 z 18 764 recenzí na Casino Guru.

Veškerá data jsou chráněna šifrováním TLS 1.3. Spory řeší nezávislý arbitrážní orgán GLI. V případě dotazů jsme dostupní na [email protected].

Tři cesty k člověku

Když potřebujete mluvit s člověkem

Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit a jak rychle odpoví.

Potřebuji odpověď hned

Chat v prostředí kasina sedí na otázky kolem vkladu, bonusu a přihlášení. Odpověď obvykle přijde do tří minut, a to i v noci.

Otevřít chat

Mám složitější dotaz

Delší dotazy, doklady a sporné transakce patří na [email protected]. Odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin a zůstane vám v historii.

Napsat e-mail

Akutní potíže s účtem

Telefon +420 265 667 877 zvedáme v časovém pásmu CET. Linka je pro akutní potíže s účtem nebo platbou, spojení obvykle do pěti minut.

Zavolat

Šest údajů pro Česko

Bitzamo Casino pro hráče z České republiky

Tady najdete číslo, časové pásmo, jazyky i dohled, který se vás týká.

Spojení

Telefon+420 265 667 877

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2014/7241/703

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní gamblerové, Linka pomoci 1212, RODOS - Registr dobrovolných sebevyloučení z hazardu

Ptáte se, proč se to táhne?

Připravte si tyhle podklady a první odpověď přijde bez doplňujících dotazů.

E-mail použitý při registraci
Přesný čas a částka transakce
Id nebo číslo herní relace
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti při ověřování

Šest adres podle tématu

Vyberte adresu podle tématu dotazu

Hodí se ve chvíli, kdy víte, co řešíte, a nechcete čekat ve špatné frontě.

Účet

Podpora, obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a potvrzení[email protected]

Osobní údaje, GDPR[email protected]

Spolupráce a obchod[email protected]

Kdy se ozvat

Kolik minut čekáte na odpověď

Tahle tabulka vám řekne, jak dlouho se čeká u každé cesty.

Živý chat

Chat – hodinynepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Chat – odpověď3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail – odpověď4 hodiny

Telefon

Telefon+420 265 667 877

Telefon – čekání5 minut

Cesta stížnosti

Bitzamo Casino a stížnost: čtyři kroky

Popisuje, kdo se stížností zabývá a co dělat, když vás odpověď neuspokojí.

Přesný popis problému

Napište na podporu, co se stalo, kdy a u jaké hry. Popište situaci vlastními slovy, ať se dá dohledat v systému.

Čekám na vyřízení

Podpora přidělí číslu vaší stížnosti referenci a odpoví obvykle do čtyř hodin. Číslo si uschovejte, urychlí každé další jednání.

Požádejte o přezkum

Když došlá odpověď nestačí, odpovězte na stejné vlákno a požádejte o přezkum. Napište, s čím konkrétně nesouhlasíte.

Stížnost u regulátora

Poslední možností je stížnost u Gaming Control Board Curaçao, tedy u regulátora, který drží licenci provozovatele. Přiložte číslo případu a kopii korespondence.

Než vložíte první korunu

Provozovatel pod lupou

Řeší nejčastější obavu: kdo peníze drží a kdo dohlíží na jejich výplatu.

Společnost

Obchodní jménoBitzamo Casino N.V.

Registrační číslo235573 (Curaçao)

SídloDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2014/7241/703

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Pět odpovědí na dotazy

Co se stane po odeslání dokladů?

Odstraňujeme hlavně obavy z čekání, jazyka a toho, komu se dá věřit.

trustCo když ověření trvá déle než tři dny?+

Kontrola dokladů běžně zabere až sedmdesát dva hodiny od jejich doručení. Pokud do té doby nic nedorazí, ozvěte se přes chat a ověření se posune dál. Peníze zůstávají na účtu celou dobu bezpečně.

trustProč mi odpověděli v jiném jazyce, než jsem psal?+

Na chatu i na telefonu se domluvíte česky, anglicky, německy a polsky. Stejné jazyky platí pro e-maily, takže odpověď dostanete v jazyce, kterým jste psali. Překladatele hledat nemusíte.

trustProč je hra provozovaná z Curaçaa?+

Provozovatelem je Bitzamo Casino N.V. pod licencí OGL/2014/7241/703, kterou vydal Gaming Control Board Curaçao. Číslo společnosti 235573 a adresa Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad patří témuž subjektu.

trustCo se stane, když mi podpora nepomůže?+

Když odpověď nestačí, požádejte na chatu o kontrolu u vedoucího směny. Reklamaci pak pošlete na [email protected] s číslem účtu a popisem. Teprve bez řešení se obracíte na Gaming Control Board Curaçao.

trustProč po mně chtějí e-mail a ne heslo?+

Stačí e-mailová adresa registrovaná u účtu a vaše jméno. Podpora si vás tak najde v systému a vidí i historii vašich dotazů. Heslo nikdy nechte pro sebe, personál o něj nepožádá.

Bitzamo Casino ukazuje cestu k nezávislé pomoci

Problémy s hazardem neřeší kasino samo. V Česku pomáhají nezávislé organizace Anonymní gamblerové, Linka pomoci 1212 a RODOS, které nabízejí rozhovor, krizovou podporu i možnost sebevyloučení bez naší účasti.

Anonymní gamblerové. Setkání ve skupině, kde se o sázení mluví otevřeně a bez odsuzování, vede zkušený průvodce.

Linka pomoci 1212. Telefonická krizová pomoc pro hráče i jejich blízké, k dispozici v běžných hodinách.

RODOS - Registr dobrovolných sebevyloučení z hazardu. Registr dobrovolných sebevyloučení z hazardu, kam se hráč zapíše sám za sebe.

Celý článek